Le gouvernement congolais franchit une nouvelle étape dans la protection des consommateurs avec la présentation officielle de la plateforme numérique « Loba », un assistant virtuel dédié à l’information et à la gestion des plaintes. L’initiative a été dévoilée ce jeudi par le Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, lors d’une séance de travail réunissant les régulateurs sectoriels et les associations de défense des droits des consommateurs.
Pensée comme un outil innovant et accessible, la plateforme Loba vise à renforcer la transparence et l’effectivité des droits des consommateurs en République démocratique du Congo. Grâce à ce chatbot, les usagers pourront s’informer en temps réel sur leurs droits, mais aussi signaler des abus, déposer des plaintes ou formuler des dénonciations de manière simplifiée et centralisée.
La plateforme couvre plusieurs secteurs stratégiques de la vie quotidienne, notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l’électricité et de la santé. Cette approche multisectorielle ambitionne de rapprocher l’administration des citoyens tout en améliorant la réactivité des institutions de régulation.
Pour le ministre de l’Économie nationale, Loba s’inscrit dans la dynamique de la transformation numérique de l’action publique et de la promotion d’une économie plus équitable. Il a appelé les régulateurs et les organisations de consommateurs à s’approprier l’outil afin d’en garantir l’efficacité et l’impact.
Le lancement officiel du chatbot Loba est prévu pour la fin du mois de février 2026, marquant ainsi une avancée majeure vers une meilleure gouvernance économique et une protection accrue des consommateurs en RDC.
Olivier Masini
